1. Veri sorumlusu
Bu metindeki kişisel veriler, TUVSA Yazılım Sistemleri ("TUVSA") tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla işlenir.
2. İşlenen veriler, amaçlar ve hukuki sebepler
Talebinizi yanıtlamak ve size destek vermek
- Veriler: kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon numarası; paylaşırsanız e-posta adresi), işletme adı, talep içeriği (soru, öneri, şikâyet ve gönderdiğiniz ekran görüntüleri veya dosyalar), hesabınızla eşleşme bilgisi.
- Amaçlar: sizinle iletişime geçmek, ürün ve plan sorularınızı yanıtlamak, demo veya kurulum talebinizi karşılamak, hata bildirimlerini incelemek, talep ve şikâyetleri sonuçlandırmak, destek kalitesini denetlemek.
- Hukuki sebep: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (KVKK m.5/2-f); talebiniz mevcut bir hizmet ilişkisiyle ilgiliyse sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c).
Güvenlik ve yasal yükümlülükler
- Veriler: işlem güvenliği (IP adresi, zaman damgası, erişim ve işlem kayıtları), hukuki işlem bilgisi (yetkili mercilerle yazışmalar, uyuşmazlık dosyaları).
- Amaçlar: kötüye kullanımı ve güvenlik olaylarını önlemek, yetkili kurumların talep ve bildirim yükümlülüklerini yerine getirmek, olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak.
- Hukuki sebepler: hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e).
Destek sırasında işletme kayıtlarınıza yalnız talebinizi çözmek için ve sizin bilginiz dahilinde bakılır; bu kayıtlar pazarlama amacıyla kullanılmaz.
3. Aktarım
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mevzuattan doğan talep ve bildirim yükümlülükleri için.
- Hizmet sağlayıcılar: barındırma, SMS ve mesajlaşma altyapısı gibi talebinizin iletilmesi ve saklanması için gerekli tedarikçiler. WhatsApp üzerinden yazdığınızda mesajınız Meta Platforms tarafından sağlanan altyapıdan geçer. Yurt dışına aktarım gerektiğinde KVKK m.9’daki koşullara uyulur.
4. Toplama yöntemi ve saklama
Veriler WhatsApp destek hattı, web sitesindeki formlar ve uygulama içi bağlantılar aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. Talep kayıtları talebin sonuçlanmasından sonra ilgili mevzuattaki zamanaşımı süreleri boyunca saklanır, ardından silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
5. Haklarınız ve başvuru yolları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca TUVSA’ya başvurarak:
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse bilgi isteyebilirsiniz;
- işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz;
- verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz;
- eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini, KVKK m.7 koşullarında silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz;
- yalnız otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz edebilirsiniz;
- kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak şu yollarla iletebilirsiniz:
- TUVSA hesabınızla eşleşen telefon numaranızdan WhatsApp destek hattı: 0541 531 07 01
- Tebliğ’de sayılan diğer yöntemler.
Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirlediği tarife uygulanabilir.